Falsos chamados
podem causar a morte de quem precisa de atendimento de emergência
Brincadeira
para alguns, os trotes telefônicos são fatais para quem precisa de atendimento
de emergência. No Distrito Federal, o Samu (Serviço de Atendimento Móvel
de Urgência) recebe, em média,19 mil trotes por mês. Durante todo o ano de
2012, foram 227.574 atendimentos de falsos chamados pelo telefone 192. Isso
representa um total de 21,5% de todos os telefonemas recebidos no ano. O tempo
perdido com esses atendimentos falsos é precioso para quem realmente precisa de
ajuda.
A coordenadora de enfermagem da central regional do Samu no DF, Bárbara Souza Rodrigues, explica que o tempo gasto em um trote pode ser crucial para quem espera por atendimento. Ela diz que o tempo máximo de espera na
linha deve ser
de um minuto e meio. Caso passe disso, quem faz a ligação, precisa acionar
novamente o 192 para ser atendido. Isso quer dizer que uma vítima que realmente
precisa de atendimento pode ser prejudicada, já que as linhas telefônicas da
central de emergência podem estar ocupadas. ...A coordenadora de enfermagem da central regional do Samu no DF, Bárbara Souza Rodrigues, explica que o tempo gasto em um trote pode ser crucial para quem espera por atendimento. Ela diz que o tempo máximo de espera na
— Pode parecer pouco, mas é um tempo enorme para quem precisa.
Bárbara cita um caso que causou transtorno à equipe do Samu. A central havia recebido uma ligação com um alerta sobre um avião que teria caído em São Sebastião, região administrativa do DF. Sem perceber que era um trote, viaturas, motos e até um helicóptero usado em resgates foram encaminhados ao local.
— Quem passou o trote foi preciso nos detalhes e não foi possível identificar [que era trote].
A coordenadora do setor de enfermagem diz que boa parte dos telefonemas de falsas emergências são identificadas logo no começo da ligação.
— Quando o trote é feito por criança, percebemos logo, pois eles não costumam ter malícia, riem e não sabem detalhar os casos.
Já em alguns casos, quando o telefonema é feito por um adulto, os atendentes podem demorar mais a identificar que se trata de um falso chamado, pois eles costumam descrever situações mais possíveis de acontecer.
Fonte:
R7 - 11/02/2013
