Desde
a última segunda-feira, 5, que os contribuintes da Capital Federal podem contar
com um novo canal de comunicação direta com a Secretaria de Fazenda (SEF/DF). A
mais nova ferramenta, conhecida como o Atendimento Virtual Assistido, tem o
objetivo de agilizar a prestação de serviços, tornando os processos mais
eficazes e simples para as pessoas físicas e jurídicas.
Sistema: O sistema é híbrido, que abriga
algumas funcionalidades de outros sistemas da SEF, como por exemplo, o fale
conosco, ouvidoria, Agência Net, entre outros canais. Quando a demanda é
aberta, a pessoa recebe o prazo em que será atendido e um protocolo para fazer
a consulta do andamento dos processos.
Satisfeito com o novo procedimento, o supervisor da Agência de
Atendimento Remoto (Agrem) Paulo César Santiago, acredita que a eficiência da
nova ferramenta será bem mais ágil e eficaz. “As interações serão automaticamente
recebidas pelo setor
responsável, o que irá garantir mais rapidez e segurança
para os contribuintes nos processos”, ressalta.
Dados: De acordo com registros, cerca
de 543 mil atendimentos foram armazenados, que totalizou 11,17% mais do que no
ano de 2011, que totalizou mais de 488 mil.
Procedimento: Antes mesmo da procura de
alguma agência da Receita, o contribuinte deverá acessar o portal www.fazenda.df.gov.br do órgão para fazer alguns
procedimentos. A pessoa deverá ter em mãos o número do CPF ou CNPJ para
realizar a operação desejada. Mesmo com a ferramenta, o telefone 156 funcionará
das 7h às 19h, de segunda à sexta-feira, sendo que na ouvidoria o horário é o
mesmo.
De acordo com Menezes, o método anterior era pouco eficaz já que
existia a possibilidade do e-mail não chegar até a Agrem. “A SEF e os
contribuintes não tinham garantia que o e-mail tinha realmente chegado ao
destino. Só sabíamos que a resposta não tinha chegado quando o interessado
entrava em contato”, afirma Menezes.
Progressos: Desde o início deste ano, que a Secretaria de Fazenda vem realizando melhorias nos atendimentos diretos a população brasiliense. Como por exemplo, a reforma dos Postos Fiscais e das agências de atendimento; A disponibilização de mais de 80% dos serviços no portal da Fazenda; A formação de parceria com o Banco Regional de Brasília para a realização de alguns serviços nas lojas de Conveniência do BRB; A consulta on-line, em tempo real, sobre o tempo médio de espera em todas as agências da Receita e o acesso às informações atualizadas da pasta e o esclarecimentos de dúvidas pelas redes sociais Twitter e Facebook.
Por Nayara Ribeiro
Fonte: Guardian Noticias
