O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)
terá 90 de 96 serviços totalmente automatizados a partir da próxima
quarta-feira (10/7). De acordo com o órgão, o foco é facilitar a vida do
cidadão que precisa se deslocar para uma agência.
Alguns serviços já são atendidos pela Central
135 de forma totalmente eletrônica, sem atendente. Um exemplo disso é o
resultado da perícia médica que, em apenas 10 dias de migração para a nova
forma de atendimento, recebeu 204.108 ligações, das quais 65% foram resolvidas
sem a intervenção humana.
O tempo médio de atendimento (TMA) durou apenas
três minutos e 20 segundos. Desde ontem, outros serviços passaram a ser realizados
pelo mesmo processo: agendamento atualização cadastral; agendamento
extrato de empréstimo consignado; agendamento extrato de pagamento; agendamento
extrato IRFP; consulta requerimento; e informação data e local de pagamento.
Segundo o INSS, o objetivo é possibilitar, cada
vez mais, que o atendente seja acionado apenas nos casos mais complexos,
tornando as informações mais ágeis e precisas, e reduzindo, ou mesmo
eliminando, o tempo de espera pelo atendimento.
Fonte: Correio Braziliense